품질(QUALITY) 고객만족 QA QC QM QI 이게 다 뭐야?

안녕하세요.

회사마다 품질을 담당하는 부서 이름이 다르죠...

품질경영팀(부, 실), 품질보증팀(부, 실), 품질관리팀(부, 실)...이건 기본적으로 ISO에서 기반하여 나온 명칭들 입니다. 어떻게 보면 품질에 대한 인식과 변천을 나타낼 수 있다고 볼 수 있죠. 품질관리 --> 품질보증 --> 품질경영 으로 오고 있는데 간단히 한번 살펴 보겠습니다.

 

품질달성과 고객만족?

제품 또는 서비스가 미리 정해진 기준을 충족시킨다는 것을 보장하기 위해서 공급자(SUPPLIER)는 반드시 고객만족 및 품질달성 고객이 요구하는 사항을 이해하고, 달성 할 수 있으며(QUALITY ASSURANCE), 또한 고객이 이것이 사실(QUAILTY CONTROL)임을 검증 할 수 있음을 보장해야 한다.

이럴 경우 고객이 만족되고 품질이 달성된다.

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Quality

고유특성(사물에 존재하는 영구적인 특성)의 집합이 요구사항을 충족시키는 것.

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Quality Improvement (QI)

품질활동과 Process의 유효성을 증대시키는 활동.

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Quality Policy & Planning (QP)

품질활동 및 방침.

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Quality Control (QC)

품질 요구사항을 충족하는데 중점을 둔 사실적인 품질경영의 일부.

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Quality Assurance (QA)

품질 요구사항이 충족될 것이라는 신뢰를 제공하는 데 중점을 둔 품질경영의 일부.

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Quality Management (QM = QP+QC+QA+QI)

품질에 관하여 지휘 및 관리(품질방침, 목표수립, 기획, 관리, 보증, 개선을 포함) 하기위해 조정되는 활동.

 

품질은 위에서 보듯이 품질부서에 근무하는 사람들만하는 것이아니라 전사적으로 VALUE CHAIN (VC)과 그 구성원들이 모두 함께해야 되는 것이죠.

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QC : Quality Control가장 기본적인 품질관리

2차 세계대전 당시 미군의 군수물자에 불량이 많아서 검사를 하기 위해서 시작 되었다고 합니다.

일반 QC기법에서 검사는 합격, 불합격 밖에 없음.

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TQC : Total Quality Control 전사적 품질관리

품질관련부서에서만 품질을 관리하는게 아니라 회사의 모든 직원이 품질을 위해 노력하고,

노력을 위한 방법은 분임조 등의 방법.

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TQM: Total Quality Management 전사적품질경영

제품의 품질뿐만 아니라..

TQC가 발전한 것으로 회사의 경영에도 품질관리 기법을 응용하여 손실없는

시스템 경영을 위하여 도입한 것.

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 감사합니다.

 

https://taling.me/Talent/Detail/23035

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